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京东空包恶意退货害苦网店卖家

更新时间:2019/8/23 / 阅读次数:2011

 

  近日,一则“女子买18件衣服旅游后退货”的新闻持续发酵。事件曝光后,当事人发布了道歉声明。

  这并不是个例。经济导报记者在对电商退货乱象展开调查发现,“七天无理由退货”条款后面隐藏着一条“恶意退货”的灰色利益链。不少人在电商平台购买产品后,找到卖家的“把柄”,逼迫卖家同意退款不退货,再把商品转卖获取私利。

  接受经济导报记者采访的业内人士指出,“退款不退货”让退货界的“套路”浮出水面。“‘退款不退货’违背公平交易和基本公序良俗,但‘售假’漏洞也得补上,平台方监管任重而道远。”互联网独立分析师张帅表示。

  “应该治治这帮人了,我曾经就经历过这样的情况,一个月赔了近万元,幸好后来平台修改了规则,不然赔更多。”18日,在天猫和京东都拥有店铺的济南一家3C电商负责人姜世刚恨恨地说道。

  姜世刚告诉经济导报记者,2017年比特币的挖矿潮一度引起高端显卡货源紧张。不少挖矿人利用“七天无理由退货”规则,先买下高端显卡,在使用6天以后再选择退货。通过这种手段达到“用显卡挖矿不花钱”的目的。

  “当时就有人一次性从我店里购买了6块GTX1060的显卡,单块价格2899元。没想到6天后,对方全部退货,我也只能是按规则退款。”姜世刚说,“后来才发现,这6块显卡都被用来挖矿,导致显卡寿命大大缩短,只能当成二手货卖掉,一块显卡赔了近1600块钱。”

  在淘宝开店卖衣服的济南市民张伟,也遇到过这样的事情:“一年能碰到几次,反正不好说,退回来的衣服基本上都被穿过,有时候还能在衣服口袋里掏出电影票,甚至还掏出过5毛钱来。有时候也会碰到退款不退货的,不过不多,一年也就有个三四次。”

  经济导报记者注意到,不少网店卖家纷纷吐槽自己的经历。“我卖洗发水的,买家把包装打开,将洗发水倒出来后灌水退回来。”“我们家也有,淘宝两个平台下单买同款,退货寄回一个,单号两边填一样的,后来我们催收,还投诉我们。”

  经济导报记者在调查中发现,不少人利用“七天无理由退货”的规则漏洞,通过“退款不退货”的方式套取私利,甚至是团伙行动。

  经济导报记者以“退款不退货”为关键词在QQ上进行搜索发现,相关的QQ群竟然有近百个。而连续2天的搜索发现,在不到24小时的时间内,每个群的人数都出现了一定程度的增加。一个名为“淘宝退款不退货”的群在18日晚上8点左右的时候有388人,但到19日晚上6点时已经达到了423人。

  此外,还有专门提供链接的“打链接组退款不退货”群,专门教授如何退款不退货的“退款不退货教程”群,以及“退款不退货回收”群等。有教授的,有操作的,还有回收的,俨然成了一条产业链。

  “打假小分队,进群需缴费,一人500元,保证稳赚不赔,包教包会,上手快,新手一般两三天就能上手,月入上万元不是问题……单独包教费用5000元。”一个“退款不退货”QQ群公告称。

  经济导报记者注意到,该群有293名成员,群主是一名年轻女性。不过经济导报记者申请加入该群时被群主拒绝了,“风口上,暂时不收人。”

  多次参与过“退款不退货”的王一一告诉经济导报记者,“退款不退货”的意思就是购买了东西以后,只要抓住了卖家的某些“把柄”,就能够只退款不退货,然后再卖掉免费得来的商品,赚取收入。“我挣钱不多,一个月也就1000块钱左右,据说有人1个月能挣好几万元。”

  在王一一介绍下,经济导报记者加入了一个“淘宝TK群”。群里气氛热烈,不断有人分享成功案例,涉及商品有手表、运动鞋、衣服以及化妆品等。

  “组拍,四拖一!”有群成员发布消息。“就是4人同时购买同一件商品,收到货后同时要求退款不退货,卖家若不同意,就集体威胁打差评,或集体举报售假。人多压力大,卖家往往会同意退款不退货。”王一一解释说。

  “不一定是假货才能退款不退货,正品也可以。”王一一表示,“如果店家无法提供正规发票,就能将其当成要挟的把柄,成功率也很高。”

  然而,在不到10分钟的时间内,经济导报记者就被踢了出来。“我也出来了,群主解散了这个群,说最近风头紧,过段时间再邀请大家加入。”王一一说。

  据王一一介绍,退款不退货的流程是,先挑选实物,然后下单付款,当快递快配送的时候,去申请退款。“群主说,退款原因一定要填写‘不喜欢/不想要’,只能选择这个理由。”王一一解释说,“申请退款后,不管对方怎么说,就说没收到货,3­5天后退款就到账了。”

  另外一种方式,就是购买一些仿品,等收到货后就申请退款不退货,理由就写“假货”,卖家一般不敢申诉。

  此外,就是多买少退。“买3件应该退3件,实际只退货1件。这样就赚2件衣服,发生纠纷时,淘宝客服有时不认可卖家的说法,支持买家是全退的。”

  张帅告诉经济导报记者,根据《消费者权益保护法》规定网购享有7天无理由退货权利,给了消费者“后悔权”,而买家利用“七天无理由退货”的规则,从法律上来说没有问题。但退客‘以无理由退货’规则的漏洞提出退货申请,这实质上是个人诚信缺失的体现。目前也只能从道德上批判但不能从法律上定性。

  对于这类“退款不退货”“互帮退货群”现象,张帅表示,这是一个恶性循环。在维护消费者权益的同时,也应该规范消费者行为,打击欺诈、哄骗和政策空子的个别消费者和群体。

  就在5月10日公布的《市场监督管理投诉与举报处理办法(征求意见稿)》中,明确规定:不是为生活消费目的购买、使用商品或者接受服务的投诉将不予受理。对投诉人、举报人不以保护自身合法权益或者制止违法行为为目的,滥用权利,反复、大量、京东空包恶意地提出投诉举报,滋扰市场监管部门正常工作的,市场监管部门将从严把握其投诉举报的受理标准。在张帅看来,这就堵上了借此牟利的大门。

  “同时各电商平台可以建立黑名单机制,利用大数据对经常以无理由退货的消费者进行排查,并列入黑名单。”张帅表示,“当然电商平台也不能放任假货横行,‘售假’漏洞也得补上。”

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